O que é API4COM?
API4COM
é uma empresa especializada em conectar clientes ao seu negócio através de API de comunicação de Voz integrado com seu CRM ou Chat.Para realização da Integração ao BIMachine, basta obter o token de acesso em sua ferramenta e acessor o BIMachine na etapa de Dados e Integrações, vamos inserir na estrutura, acessando o gerenciamento do ambiente, na aba "Dados", clique em
.
Abrirá uma tela como mostra abaixo, nela você deverá definir o nome da estrutura e inserir o token de acesso.
Apos clique em "Integrar" e a estrutura estará pronta.
Com a integração terá acesso as seguintes medidas:
- Custo Ligação
- Custo por Minuto
- Duração (Segundos)
- Qnt Ligações
E as seguintes dimensões:
- Agência
- Filtro
- BINA
- Causa desligamento
- DDD
- Dia Semana
- Domínio
- Faixa Horário Ligação
- Horário Ligação
- Operador
- Período Ligação
- Telefone Chamado
- Telefone Origem
- Tipo Ligação
- URL
Exemplo de Dashboard que pode ser construído com os dados obtidos:
Análise do percentual de atendimento de ligação (hit rate) por faixa de horário e por dia da semana, ela poderá auxiliar o gestor a identificar a melhor faixa de horário para realização da prospecção e contato com o cliente.